Devoluções

Hey Frida ou Fritz, produzimos e ofereceremos produtos feitos com todo carinho e qualidade, mas sabemos que nem sempre agradamos à todos.
Esperamos que mesmo que precise solicitar uma devolução, sua experiência em nossa loja tenha sido agradável.  🥰

O presente documento elaborado pela empresa Frida e Cia. Ltda, marca registrada, pessoa jurídica regulamente inscrita no CNPJ 15.542.656/0001-03, com sede na Rua França, nº 344, bairro das Nações, CEP 89082-018, na cidade de Indaial - SC, foi constituído com o intuito de regular e acordar as condições gerais de devolução, para maior comodidade do cliente, conforme termos e condições que seguem:

1. COMPRAS NA LOJA ONLINE:

• NÃO TRABALHAMOS COM TROCAS, SOMENTE DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO.
• Para garantir o novo produto em substituição, o cliente deverá realizar uma nova compra em nossa loja online.

Para iniciar o processo de devolução o seu pedido precisa estar com o status de ENTREGUE.

Caso o pedido não atualize para ENTREGUE antes do prazo de 7 dias após o recebimento, ou caso não autorize junto ao link de solicitação de devolução, contate-nos para que seja feito a atualização manual. Nesse caso, entre em contato por e-mail: [email protected]

O envio da mercadoria para devolução será grátis (utiliza-se a logística reversa dos Correios), a loja se responsabiliza por esse custo de envio; e a postagem da devolução deve ser realizada dentro do prazo estipulado (5 dias corridos após a solicitação de devolução).
A embalagem para envio de devolução fica por responsabilidade do cliente.

• A solicitação de devolução deve ser realizada pelo seguinte link: https://fridaeciatrajes.troquefacil.com.br/

• O PRAZO:

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 07 (sete) dias corridos (em compra online), a contar da data de recebimento do produto.
De acordo com a Lei n.º 8.078 de 11 de novembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 49.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente devolvidos ao cliente (os custos devem ser suportados pelo cliente).

• RECADINHOS IMPORTANTES:

ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas abaixo, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Frida e Cia. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

1. Os produtos da categoria ACESSÓRIOS (meias, polainas, presilhas, tiaras, colares, brincos) caso não possuam defeito de fábrica, não serão aceitos em devoluções parciais do pedido.
2. A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada.
3. A mercadoria deve estar: não lavada, não usada, sem odores, sem marcas de maquiagem, sem alteração pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intacta!
4. Com ou sem Nota Fiscal (Danfe) anexa.

• A  APROVAÇÃO:

​O produto enviado para devolução passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.

• O REEMBOLSO:

REEMBOLSO EM DEVOLUÇÃO TOTAL
O processo de estorno/reembolso é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido.
Em caso de CARTÃO DE CRÉDITO, a operadora ou banco poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado.
Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito, ok?

Em casos de pagamentos via PIX: o reembolso será efetuado pelo nosso próprio financeiro na conta de origem do titular da compra (através da chave pix CPF, telefone ou e-mail) em até 5 dias úteis após recebida a mercadoria e realizada a análise e aprovação dos produtos. O reembolso do valor só será realizado após o recebimento da mercadoria e após feita a análise e aprovação dos produtos. Também será emitida nota fiscal de devolução mencionando o(s) produto(s) e aplicando o mesmo percentual de desconto conforma realizado no ato da compra.

O valor do frete é reembolsado somente quando o pedido é devolvido totalmente no enquadramento de ‘DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO’ (Art.49 do Código de Defesa do Consumidor).

REEMBOLSO EM DEVOLUÇÃO PARCIAL
O reembolso será efetuado pelo nosso próprio financeiro na conta de origem do titular da compra (através da chave pix CPF, telefone ou e-mail) em até 5 dias úteis após recebida a mercadoria e realizada a análise e aprovação dos produtos. O reembolso do valor só será realizado após o recebimento da mercadoria e após feita a análise e aprovação dos produtos. Também será emitida nota fiscal de devolução mencionando o(s) produto(s) e aplicando o mesmo percentual de desconto conforma realizado no ato da compra.

2. COMPRAS NA LOJA FÍSICA

1. PARA AS COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA NÃO HAVERÁ DIREITO AO ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO OU TROCA.
2. NÃO SÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO.
3. É permitida apenas a TROCA de itens NÃO PROVADOS na loja dentro de 07 (sete) dias no caso de necessidade de troca de tamanho no prazo fixado pela norma aplicável.
4. Não são aceitas trocas de produtos enquadrados como ACESSÓRIOS (meias, polainas, presilhas de cabelos, tiaras e bijus).

Lembrando que, o Código de Defesa do Consumidor, não obrigada a loja a aceitar trocas e devoluções de produtos adquiridos dentro do estabelecimento comercial.

OBRIGADA! DANKE!
Se ainda tiver dúvidas contate-nos!
[email protected]