Devoluções

Hallo Frida & Fritz, algo deu errado e você precisa DEVOLVER!?! ♻️
Oferecemos DEVOLUÇÕES com REEMBOLSO de forma simples e rápida.
Confira todas as regras e informações!

Produzimos e ofereceremos produtos feitos com todo carinho e qualidade, mas sabemos que nem sempre agradamos à todos, e que podem ocorrer erros na escolha de tamanhos, ou outros motivos em que pode ser necessário devolver algum produto. Esperamos que mesmo que precise solicitar uma devolução, sua experiência em nossa loja tenha sido agradável.  🥰

O presente documento elaborado pela empresa Frida e Cia. Ltda, marca registrada, pessoa jurídica regulamente inscrita no CNPJ 15.542.656/0001-03, com sede na Rua França, nº 344, bairro das Nações, CEP 89082-018, na cidade de Indaial - SC, foi constituído com o intuito de regular e acordar as condições gerais de devolução, para maior comodidade do cliente, conforme termos e condições que seguem:

1. COMPRAS NA LOJA ONLINE:📦

⚠️NÃO TRABALHAMOS COM TROCAS, SOMENTE DEVOLUÇÃO COM REEMBOLSO.

⚠️O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES É DE 7 (SETE) DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA DA ENTREGA JUNTO AO RASTREAMENTO.

✅PARA GARANTIR UM NOVO PRODUTO EM SUBSTITUIÇÃO, DEVERÁ SER REALIZADA UMA NOVA COMPRA DISTINTA EM NOSSO SITE.

👇A solicitação de devolução deve ser realizada pelo seguinte link:
 https://fridaeciatrajes.troquefacil.com.br/

PASSO A PASSO para solicitar a DEVOLUÇÃO:
1. Ao abrir o link clique em começar para iniciar a solicitação da devolução.
2. Digite o número do pedido e o CPF do titular da compra (somente números).
3. Clique em criar nova solicitação.
4. Selecione o ou os itens que deseja devolver, clique em continuar.
5. Selecione Devolução Reembolso e em seguida o motivo da devolução, clique em continuar.
6. Confirme seu endereço para gerar o código para postagem na agência dos Correios.
7. Ao finalizar a solicitação você receberá por e-mail todas as informações e o CÓDIGO DE POSTAGEM.
8. Realize a postagem da devolução na agência dos Correios. 
9. Atenção: o prazo para postagem da devolução é de 5 (cinco) dias corridos após a solicitação.
10. Pronto! Enviaremos todas as atualizações da sua devolução por e-mail. 😊

• O PRAZO:📆

O prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos (em compra online), a contar da data de recebimento do produto. 
De acordo com a Lei n.º 8.078 de 11 de novembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), artigo 49.
Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente devolvidos ao cliente (os custos devem ser suportados pelo cliente).

• RECADINHOS IMPORTANTES:❗

ATENÇÃO: o produto que não atender as condições exigidas abaixo, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Frida e Cia. se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

1. Os produtos da categoria ACESSÓRIOS (meias, polainas, presilhas, tiaras, colares, brincos) caso não possuam defeito de fábrica, não serão aceitos em devoluções parciais do pedido.
2. A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas.
3. A mercadoria deve estar: não lavada, não usada, sem odores, sem marcas de maquiagem, sem alteração pelo cliente (bainhas e ajustes, por exemplo), intacta!
4. Com ou sem Nota Fiscal (Danfe) anexa.

• MOTIVO DA DEVOLUÇÃO: 📌
  
  1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
  O motivo da devolução ocorre pelo arrependimento TOTAL DA COMPRA, será realizado reembolso total do valor da compra (produtos + custo de envio). O reembolso será realizado conforme forma de pagamento realizado na compra (estorno diretamente pelo cartão de crédito ou via PIX). O prazo para solicitação da devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  
  2. DEVOLUÇÃO PARCIAL (TAMANHO, COR, ERRADO)
  O motivo da devolução é 'erro na escolha do tamanho escolhido'. O prazo para solicitação da devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para adquirir um novo produto em substituição, o cliente deverá realizar uma nova compra, assumindo o custo de envio do novo pedido. Atenção: não reembolsamos o custo de envio nesse motivo de devolução, ok!?
  
  ❗HEY, IMPORTANTE❗ 
  Não aceitamos devolução parcial dos seguintes itens da categoria ACESSÓRIOS (meias, polainas, colares, brincos, presilhas, tiaras), OK!?

• A  APROVAÇÃO:✔️

​O produto enviado para devolução passará por uma prévia análise e caso seja constatado o descumprimento de alguma das condições descritas acima, o produto será devolvido ao cliente, ficando este, a cargo das despesas com o frete de retorno.

• O REEMBOLSO:💰

1. REEMBOLSO EM DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O processo de estorno/reembolso é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido.
O estorno/reembolso é realizado através da plataforma de pagamento Nuvem Pago. 
O comprovante do estorno é enviado por e-mail.
O reembolso do valor só será realizado após o recebimento da mercadoria e após feita a análise e aprovação dos produtos. Também será emitida nota fiscal de devolução mencionando o(s) produto(s) e aplicando o mesmo percentual de desconto conforme realizado no ato da compra.

Em caso de CARTÃO DE CRÉDITO; realizamos o  estorno no sistema Nuvem Pago e após o comando a operadora ou banco poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito, ok?

Em casos de pagamentos via PIX; realizamos o estorno no sistema Nuvem Pago e o PIX é devolvido aos dados do 'pagador' da compra. 

O valor do frete é reembolsado somente quando o pedido é devolvido totalmente no enquadramento de ‘DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO’ (Art.49 do Código de Defesa do Consumidor).

2. REEMBOLSO EM DEVOLUÇÃO PARCIAL
O processo de estorno/reembolso parcial é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido.
Atenção: não reembolsamos o custo de envio nesses casos, ok!?
O reembolso do valor só será realizado após o recebimento da mercadoria e após feita a análise e aprovação dos produtos. Também será emitida nota fiscal de devolução mencionando o(s) produto(s) e aplicando o mesmo percentual de desconto conforma realizado no ato da compra. 

Em caso de CARTÃO DE CRÉDITO, realizamos a solicitação do estorno através da plataforma de pagamento NuvemPago; e a operadora ou banco poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito, ok? O comprovante do estorno é enviado através de e-mail no ato do estorno.

Em casos de pagamentos via PIX; realizamos o estorno no sistema Nuvem Pago e o PIX parcial é devolvido aos dados do 'pagador' da compra. No caso de pagamento via PIX, sempre é aplicado no valor do produto o desconto, portanto, o estorno se refere ao valor do produto já com o desconto de 10%.

2. COMPRAS NA LOJA FÍSICA: 🏠

1. PARA AS COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA NÃO HAVERÁ DIREITO AO ARREPENDIMENTO, DEVOLUÇÃO OU TROCA.
2. NÃO SÃO ACEITAS DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO.
3. É permitida apenas a TROCA de itens NÃO PROVADOS na loja dentro de 07 (sete) dias no caso de necessidade de troca de tamanho no prazo fixado pela norma aplicável.
4. Não são aceitas trocas de produtos enquadrados como ACESSÓRIOS (meias, polainas, presilhas de cabelos, tiaras e bijus).

Lembrando que, o Código de Defesa do Consumidor, não obrigada a loja a aceitar trocas e devoluções de produtos adquiridos dentro do estabelecimento comercial.

🥨🍻
Ainda ficou com alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe que vamos te ajudar!
Com carinho, equipe Frida e Cia.®